EXPERTISE • MÉTHODOLOGIE • CONFORMITÉ
UNE APPROCHE STRUCTURÉE DE LA PRÉSENCE TERRITORIALE
Depuis 2008, l'expérience de NEMESIS s'est construite au contact des entreprises, artisans, commerçants, institutions et collectivités territoriales.
Cette expérience a conduit à formaliser une méthode fondée sur trois exigences : objectiver le territoire, organiser le dispositif et documenter son exécution.
NEMESIS SENS ne considère pas le support publicitaire comme le point de départ d'une opération.
Le territoire constitue le point de départ. Le support constitue l'un des moyens.
01 — ANALYSE TERRITORIALE
OBJECTIVER AVANT DE RECOMMANDER
Toute opération peut être précédée d'une analyse du territoire correspondant au bassin de clientèle de l'annonceur.
Cette analyse repose en priorité sur des sources publiques identifiées, complétées par les informations disponibles auprès des acteurs institutionnels et économiques concernés.
L'INSEE constitue l'une de nos principales sources statistiques. Son dispositif de données locales permet notamment de travailler à l'échelle des communes, intercommunalités, bassins de vie, zones d'emploi et autres zonages pertinents.
Les données disponibles permettent d'étudier notamment la population, sa structure, les ménages, le logement, l'emploi, les revenus, la démographie des entreprises, les établissements, les équipements, les services à la population et certaines caractéristiques économiques du territoire. Le « dossier complet » de l'INSEE comprend actuellement environ 700 indicateurs communaux et supracommunaux.
Ces informations ne constituent pas, à elles seules, une recommandation publicitaire.
Elles constituent le socle documentaire de l'analyse.
02 — ANALYSE OPÉRATIONNELLE DU TERRITOIRE
CONFRONTER LA DONNÉE À LA RÉALITÉ
Une donnée statistique décrit un territoire. Elle n'en restitue pas nécessairement les usages.
NEMESIS SENS peut donc compléter l'analyse documentaire par une reconnaissance opérationnelle du secteur.
Les axes de circulation, zones commerciales, centres-villes, pôles d'activité, stationnements, marchés, commerces de proximité, établissements de restauration et principaux générateurs de fréquentation peuvent être observés lorsqu'ils présentent un intérêt pour la mission.
Les implantations et opérations antérieurement connues de NEMESIS sur le secteur peuvent également être intégrées à l'analyse.
Cette démarche permet de distinguer le territoire administratif du territoire commercial effectivement pratiqué.
03 — CONNAISSANCE DU TERRITOIRE
LES INDICATEURS NE REMPLACENT PAS L'EXPÉRIENCE
Deux communes présentant des caractéristiques démographiques comparables peuvent connaître des comportements commerciaux sensiblement différents.
Territoire rural, bassin industriel, commune touristique, secteur résidentiel, centre historique, station littorale ou agglomération périurbaine ne répondent pas aux mêmes logiques de fréquentation.
La saisonnalité, les habitudes locales, l'organisation des déplacements, les centralités commerciales et la relation entre une commune et son bassin environnant sont donc intégrées à notre appréciation lorsqu'elles sont pertinentes.
Cette connaissance constitue l'un des apports de l'expérience de terrain développée depuis 2008.
La donnée établit le cadre.
Le terrain permet de le confronter au réel.
L'expérience permet d'adapter le dispositif.
04 — CONCEPTION DU DISPOSITIF
UNE RECOMMANDATION DOIT POUVOIR ÊTRE EXPLIQUÉE
À l'issue de l'analyse, NEMESIS SENS détermine les moyens susceptibles de répondre aux caractéristiques de la mission.
Notre processus repose sur une chaîne décisionnelle identifiable :
ACTIVITÉ → CLIENTÈLE → TERRITOIRE → OBJECTIF → MÉDIA → DIFFUSION
Le choix d'un support n'est donc pas dissocié de son environnement de diffusion.
Sa nature, son implantation, sa périodicité et son réseau de distribution sont appréciés en fonction de l'objectif poursuivi et du territoire étudié.
NEMESIS SENS ne recherche pas la multiplication des supports.
Nous recherchons la cohérence du dispositif.
05 — RELAIS NEMESIS & MAÎTRISE DE LA DIFFUSION
LA FABRICATION NE VAUT PAS DIFFUSION
La production matérielle d'un support ne suffit pas à caractériser son déploiement effectif.
NEMESIS SENS organise à cette fin un réseau de points de diffusion sélectionnés en fonction des opérations : les Relais NEMESIS.
Boulangeries, pizzerias, restaurants, commerces et établissements de proximité peuvent intégrer ce réseau lorsque leur implantation est cohérente avec le dispositif retenu.
Les quantités confiées, établissements concernés, périodes prévues et informations de suivi peuvent être enregistrés dans les documents opérationnels de la campagne.
Cette organisation poursuit un objectif de traçabilité interne et de maîtrise du processus de diffusion.
IDENTIFIER • AFFECTER • DIFFUSER • CONTRÔLER • DOCUMENTER
NEMESIS SENS distingue toutefois le suivi de diffusion, qui relève de son organisation opérationnelle, d'une mesure certifiée d'audience ou d'impact, qui supposerait un dispositif de mesure spécifique.
Cette distinction est importante : nous documentons ce que nous sommes effectivement en mesure de vérifier.
06 — CONFORMITÉ DES MODES DE DIFFUSION
LA DIFFUSION EST ELLE-MÊME SOUMISE AU DROIT
NEMESIS SENS intègre, selon le support retenu, les prescriptions applicables à sa distribution.
L'article L.541-15-15 du Code de l'environnement sanctionne ainsi le non-respect d'une mention apposée par une personne physique ou morale exprimant son refus de recevoir des publicités non adressées à son domicile ou à son siège social.
La réglementation interdit également le dépôt d'imprimés publicitaires à visée commerciale sur les véhicules ainsi que certaines distributions promotionnelles non sollicitées en boîtes aux lettres.
La conformité du mode de diffusion est donc examinée en fonction de la nature exacte de chaque opération.
07 — CONFORMITÉ DES COMMUNICATIONS
LA CRÉATION PUBLICITAIRE N'EST PAS EXTÉRIEURE AU DROIT
NEMESIS SENS porte une attention particulière à l'identification de l'annonceur, à la nature du message, aux caractéristiques présentées et aux engagements revendiqués.
L'article L.121-2 du Code de la consommation qualifie notamment de trompeuse une pratique reposant sur des allégations, indications ou présentations fausses ou susceptibles d'induire en erreur sur les caractéristiques essentielles d'un bien ou d'un service, les résultats attendus ou la portée des engagements de l'annonceur.
Le même dispositif concerne expressément les engagements environnementaux.
L'article L.121-4 considère également comme trompeur le fait d'afficher sans autorisation un certificat ou un label de qualité, ou de présenter comme agréé, approuvé ou autorisé par un organisme un professionnel, produit ou service qui ne l'est pas.
Ces dispositions justifient une règle interne simple :
UNE AFFIRMATION PUBLIQUE DOIT ÊTRE EXACTE, JUSTIFIABLE ET PROPORTIONNÉE À LA RÉALITÉ DE L'OPÉRATION.
La conformité n'intervient donc pas après la création.
Elle participe à sa conception.
08 — FOURNISSEURS FRANÇAIS & ANCRAGE RÉGIONAL
PRIVILÉGIER UNE CHAÎNE DE PRODUCTION DE PROXIMITÉ
NEMESIS SENS a fait le choix d'organiser sa production auprès de fournisseurs français implantés dans les territoires et régions concernés par ses activités.
Cette orientation concerne notamment nos relations avec les imprimeurs, fabricants et prestataires participant à la réalisation matérielle de nos opérations.
Elle répond à plusieurs objectifs : maintien d'une relation directe avec les fabricants, maîtrise des délais, connaissance des procédés utilisés et limitation, lorsque cela est possible, des distances logistiques.
Cette politique d'achat constitue également une prolongation naturelle de notre conception de la Présence Territoriale.
TRAVAILLER LOCALEMENT IMPLIQUE AUSSI DE CONSIDÉRER L'ÉCOSYSTÈME ÉCONOMIQUE QUI PRODUIT NOS SUPPORTS.
09 — RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE
DES ENGAGEMENTS DOCUMENTABLES PLUTÔT QUE DES ALLÉGATIONS GÉNÉRALES
NEMESIS SENS intègre des critères environnementaux dans le choix de ses supports, de ses fournisseurs et de son organisation logistique.
En matière d'impression, l'article L.541-15-17 du Code de l'environnement prévoit que les prospectus publicitaires et catalogues destinés à la promotion commerciale auprès des consommateurs soient imprimés sur du papier recyclé ou issu de forêts gérées durablement. Le non-respect de cette disposition est sanctionné par l'amende prévue pour les contraventions de cinquième classe.
Nos choix de papier et nos cahiers des charges sont appelés à s'inscrire dans ce cadre.
L'organisation des tournées et approvisionnements recherche parallèlement la rationalisation des déplacements. Le renouvellement des moyens de mobilité de l'entreprise privilégie, lorsque les contraintes opérationnelles le permettent, les solutions présentant les performances environnementales les plus favorables.
NEMESIS SENS s'interdit de transformer cette orientation en affirmation environnementale absolue lorsqu'elle ne peut pas être démontrée.
Cette prudence est également juridique : les caractéristiques et impacts environnementaux ainsi que la portée des engagements environnementaux du professionnel entrent dans le champ des pratiques commerciales trompeuses.
Les sanctions prévues pour certaines pratiques commerciales trompeuses sont d'ailleurs significatives, et le Code prévoit une aggravation spécifique lorsque certaines d'entre elles reposent sur des allégations environnementales.
MESURER CE QUE NOUS FAISONS. JUSTIFIER CE QUE NOUS AFFIRMONS.
10 — « SOUTIENT DE JUSTES CAUSES »
UN ENGAGEMENT HISTORIQUE
NEMESIS considère que son implantation dans les territoires lui confère également une responsabilité à l'égard de certaines causes d'intérêt collectif.
Cette conviction s'est historiquement exprimée par une signature :
SOUTIENT DE JUSTES CAUSES
Au cours de son expérience, NEMESIS a notamment conduit des actions de soutien au bénéfice de la SNSM.
Cette démarche a vocation à se poursuivre, dans le cadre d'opérations précisément identifiées, autour de causes relevant notamment du secours, de l'enfance, de la protection animale, de la solidarité et de l'action humanitaire, ainsi que d'initiatives concernant l'Arménie ou l'Ukraine.
NEMESIS SENS distingue systématiquement le soutien, le partenariat, le mécénat et le parrainage, dont les cadres et contreparties ne sont pas nécessairement identiques.
Lorsqu'une opération relève du mécénat d'entreprise, son traitement est apprécié au regard des conditions prévues notamment par l'article 238 bis du Code général des impôts, qui définit le régime des versements effectués par les entreprises au bénéfice de certaines œuvres et organismes d'intérêt général. La version actuellement en vigueur de cet article mentionne notamment les organismes présentant un caractère philanthropique, éducatif, scientifique, social, humanitaire, sportif, familial, culturel ou environnemental.
11 — UNE EXPÉRIENCE DE TERRAIN CONSTRUITE DEPUIS 2008
L'EXPÉRIENCE COMME CAPITAL OPÉRATIONNEL
Notre méthode ne résulte pas uniquement d'une construction théorique.
Elle procède d'une expérience de terrain développée depuis 2008, au contact d'environnements économiques, commerciaux et institutionnels différents.
Chaque territoire rencontré enrichit cette connaissance.
Chaque opération produit des observations.
Chaque difficulté identifiée doit pouvoir alimenter le retour d'expérience.
Cette logique constitue notre RETEX opérationnel et contribue à l'amélioration continue de nos procédures.
OBSERVER AVANT DE PROPOSER.
VÉRIFIER AVANT DE DÉCIDER.
ORGANISER AVANT DE DIFFUSER.
DOCUMENTER AVANT DE CONCLURE.
12 — NOTRE CADRE D'INTERVENTION
RIGUEUR • TRAÇABILITÉ • PROPORTIONNALITÉ • CONFORMITÉ
NEMESIS SENS organise ses interventions autour de quatre exigences fondamentales : objectiver l'analyse territoriale, assurer la cohérence du dispositif, maîtriser autant que possible sa chaîne de diffusion et respecter le cadre réglementaire applicable.
Nos analyses territoriales constituent des outils d'aide à la décision. Elles ne constituent ni une garantie de résultat commercial ni une prévision certaine de performance.
Les données externes utilisées sont appréciées en fonction de leur source, de leur date, de leur périmètre géographique et de leur pertinence pour la mission.
Nos observations de terrain complètent ces données sans prétendre s'y substituer.
Nos documents de suivi établissent les éléments opérationnels effectivement constatés ou communiqués.
NOUS DISTINGUONS CE QUI EST MESURÉ, CE QUI EST OBSERVÉ, CE QUI EST ANALYSÉ ET CE QUI EST RECOMMANDÉ.
C'est cette distinction qui permet de construire une relation professionnelle fondée sur des éléments compréhensibles, vérifiables et opposables dans leur juste périmètre.
NOUS DISTINGUONS CE QUI EST MESURÉ, CE QUI EST OBSERVÉ, CE QUI EST ANALYSÉ ET CE QUI EST RECOMMANDÉ.